Szkolenie Master of Lean w Usługach

Cele szkolenia:

Głównym celem szkolenia Master of Lean jest przekazanie uczestnikom wiedzy z zakresu filozofii Lean, a także narzędzi doskonalenia procesów i technik rozwiązywania problemów sprawdzonych w firmach usługowych. Uczestnicy szkolenia w trakcie kursu zdobędą również praktyczną wiedzę z zakresu zarządzania zmianą i transformacją Lean w przedsiębiorstwie, zarządzania projektami usprawniającymi procesy oraz zarządzania zespołem.

Szkolenie Master of Lean jest adresowane do osób będących liderami transformacji Lean w przedsiębiorstwie i inicjatorów zmian i usprawnień w firmie. Lider transformacji Lean to osoba, która posiada z jednej strony doświadczenie biznesowe, a z drugiej strony zna koncepcję i narzędzia Lean i rozumie czym jest transformacja kulturowa Lean w przedsiębiorstwie. Lider transformacji Lean winien biegle posługiwać się w praktyce narzędziami Lean oraz potrafić tą wiedzę w sposób przystępny przekazywać innym członkom organizacji, w tym najwyższemu kierownictwu oraz dyrekcji, a także pracownikom wykonawczym. Lider transformacji Lean współpracuje z Zarządem i Dyrekcją firmy w zakresie ustalenia celów transformacji, powołania odpowiednich struktur i ram formalnych z jasno określonymi zadaniami, obszarami odpowiedzialności i niezbędnymi zasobami oraz zasadami monitorowania postępów prac i efektów usprawnień. Wprowadza skuteczne zasady komunikacji, tworzy pozytywny klimat dla zmiany i zapewnia zaangażowanie kierownictwa oraz pracowników we wprowadzane usprawnienia i ciągłe doskonalenie.

Opis szkolenia:

W trakcie szkolenia uczestnicy dowiedzą się:

1.    czym jest Lean i na czym polega zarządzanie przedsiębiorstwem z wykorzystaniem Lean w firmie usługowej?

2.    jak zaplanować i skutecznie przeprowadzić transformację Lean obejmującą system zarządzania przedsiębiorstwem?

3.    jak budować i podtrzymywać zaangażowanie pracowników w rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie?

4.    jak zdiagnozować problemy w firmie i wyznaczyć cele poprawy?

5.    jak wykorzystać narzędzia wizualne w firmie usługowej?

6.    jak wykorzystać pracę zespołową do rozwiązywania problemów biznesowych?

7.    jak prawidłowo wykorzystać właściwe narzędzia do eliminowania marnotrawstwa z uwzględnieniem specyfiki usług?

8.    jak skutecznie wprowadzać usprawnienia w organizacji?

9.    jak prawidłowo zbudować ramy formalne dla transformacji lean oraz organizować działania zespołów?

10.  jak zdiagnozować i usunąć źródła problemów i wąskie gardła w procesie?

11.  jak zbudować i utrzymać system ciągłego doskonalenia w przedsiębiorstwie?

Materiały szkoleniowe:

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe obejmujące 200 stron i zawierające: wykład, słownik pojęć, literaturę, przykłady, ćwiczenia oraz studia przypadków. Uczestnicy otrzymują również gotowe formularze, pomagające zastosowanie poszczególnych narzędzi.

Czas trwania szkolenia:

Szkolenie trwa 4 dni szkoleniowych – w sumie 32 h – i składa się z dwóch modułów. Każdy z modułów obejmuje 2 dni. Szkolenie łączy w sobie formułę wykładu oraz warsztatów praktycznych, w trakcie których uczestnicy poznają teorię, analizują studia przypadków, wykonują ćwiczenia praktyczne i na tej podstawie przy wsparciu trenera przygotowują plan transformacji Lean w firmie. Warunkiem certyfikacji uczestnika jest rozwiązanie rzeczywistego problemu firmy przy zastosowaniu poznanych podczas kursu metod i narzędzi.

Certyfikacja:

Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia i zaliczeniu końcowego egzaminu otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia. Żeby uzyskać certyfikat Master of Lean należy rozwiązać rzeczywisty problem przedsiębiorstwa i wykorzystać przy tym omawiane na kursie podejście metodyczne oraz poznane narzędzia i techniki Lean. Następnie na podstawie przedstawionego przez uczestnika podsumowania projektu usprawniającego wydawany jest nieodpłatnie certyfikat. Certyfikat wydawany jest w języku angielskim.

Adresaci szkolenia:

Dyrekcja i kierownicy wysokiego i średniego szczebla zarządzania, Liderzy/Koordynatorzy Lean, Eksperci Procesowi, Inżynierowie i Analitycy Procesów, Project Managerowie, Pełnomocnicy ds. Jakości, osoby zarządzające i usprawniające procesy, osoby odpowiedzialne za transformację Lean w Firmie.

Trener:

Ekspert Lean z kilkunastoletnim doświadczeniem praktycznym

Ogólny plan szkolenia:

Dzień 1 – Podstawy Lean w usługach

1. Wprowadzenie do Lean Management w sektorze usługowym – specyfika i korzyści.
2. Marnotrawstwo w usługach – identyfikacja strat w procesach administracyjnych, operacyjnych i cyfrowych.
3. Mapowanie Strumienia Wartości (VSM) w usługach – analiza przepływu informacji i wartości dodanej.
4. Lean a doświadczenie klienta – jak optymalizacja procesów wpływa na satysfakcję klienta.
5. Zasady Kaizen i ciągłego doskonalenia – jak wdrożyć kulturę Lean w organizacji usługowej.
6. Zarządzanie jakością w usługach – eliminacja błędów i poprawa procesów.
7. 5S w środowisku biurowym i cyfrowym – organizacja pracy i efektywność operacyjna.
8. Standaryzacja pracy w usługach – dlaczego procedury i instrukcje są kluczowe w Lean.
9. Rola lidera Lean w usługach – jak skutecznie zarządzać zespołem w środowisku Lean.
10. Case study – przykłady udanych wdrożeń Lean w sektorze usługowym.

Dzień 2 – Optymalizacja procesów i zarządzanie przepływem pracy

1. Zarządzanie przepływem informacji w usługach – jak unikać przeciążeń i przestojów.
2. Lean Office – eliminacja nieefektywnych procesów administracyjnych.
3. Just-in-Time (JIT) w usługach – dostarczanie wartości dokładnie wtedy, gdy jest potrzebna.
4. Zastosowanie Kanban w organizacji usługowej – optymalizacja pracy zespołu.
5. Automatyzacja procesów biznesowych zgodnie z Lean – wykorzystanie technologii w usprawnieniach.
6. Six Sigma w usługach – analiza danych i eliminacja defektów w procesach.
7. Metody rozwiązywania problemów – PDCA i A3.
8. FMEA w usługach – analiza ryzyka i zapobieganie błędom operacyjnym.
9. Ergonomia pracy biurowej i cyfrowej – jak poprawić efektywność zespołów.
10. Zarządzanie zmianą w organizacji usługowej – strategie skutecznego wdrażania Lean.

Dzień 3 – Skuteczne zarządzanie zespołem i poprawa efektywności

1. Lean w zarządzaniu zespołami usługowymi – jak skutecznie motywować pracowników.
2. Budowanie kultury Lean w organizacji usługowej – kluczowe elementy transformacji.
3. Raportowanie i mierzenie efektywności usług – KPI w Lean Management.
4. Lean Daily Management w usługach – struktura zarządzania codziennymi procesami.
5. Metody doskonalenia procesów w usługach – optymalizacja obsługi klienta i procesów administracyjnych.
6. Benchmarking i analiza najlepszych praktyk w sektorze usług.
7. Efektywna komunikacja w zespołach Lean – techniki współpracy i rozwiązywania konfliktów.
8. Zarządzanie problemami w organizacji usługowej – narzędzia skutecznego wdrażania zmian.
9. Rola lidera Lean w sektorze usługowym – kompetencje kluczowe dla wdrażania optymalizacji.
10. Case study – przykłady wdrożeń Lean w firmach usługowych i administracji publicznej.

Dzień 4 – Praktyczne wdrożenie Lean w środowisku usługowym

1. Analiza procesów usługowych – jak identyfikować obszary wymagające usprawnień.
2. Przygotowanie zespołu do transformacji Lean – program szkoleniowy i zaangażowanie pracowników.
3. Lean IT – wykorzystanie technologii do usprawnienia procesów usługowych.
4. Projektowanie usprawnień w usługach – symulacje procesowe.
5. Audyt Lean w organizacji usługowej – ocena poziomu efektywności.
6. Kalkulacja korzyści biznesowych z wdrożenia Lean w usługach – analiza ROI.
7. Integracja Lean z systemami CRM i ERP – jak usprawnić zarządzanie klientami.
8. Wdrażanie procesów Lean krok po kroku – metodologia projektowania zmian.
9. Podsumowanie i certyfikacja Master of Lean w Usługach – kompetencje potwierdzane certyfikatem.
10. Indywidualny plan wdrożenia Lean w organizacji uczestnika – dostosowanie Lean do specyfiki firmy.
11.  Test sprawdzający wiedzę