Szkolenie Zarządzanie Procesami Biznesowymi

Zarządzanie procesami biznesowymi – wprowadzenie:

Koncepcja Zarządzania Procesami Biznesowymi pozwala wyeliminować jedną z istotnych barier ograniczających efektywność organizacji, czyli funkcjonowanie w przedsiębiorstwach tzw. silosów i silosowego myślenia. Charakteryzuje się ono brakiem szerszej perspektywy – spojrzeniem z punktu widzenia wyłącznie danej jednostki organizacyjnej i zakresu jej działania. Skutkuje to zwykle lokalnymi optymalizacjami i brakiem synchronizacji pomiędzy celami i działaniami poszczególnych jednostek współpracujących ze sobą w ramach procesu. Zarządzanie procesami wymaga m.in. zidentyfikowania procesów w organizacji, ich udokumentowania w formie map graficznych, mierzenia oraz kontroli ich wyników końcowych oraz na poszczególnych etapach realizacji,  określenia właścicielstwa i prowadzenia działań usprawniających procesy. Konieczne jest również stworzenie ram formalnych równoważących funkcjonalną strukturę organizacyjną, a także dokonanie zmian na poziomie kultury organizacyjnej w kierunku pracy zespołowej i ciągłej optymalizacji. Dzięki temu przedsiębiorstwo może obsługiwać klientów na wyższym poziomie, szybciej reagować na zmiany ich wymagań i zmiany w otoczeniu, a także świadomie podnosić jakość i efektywność prowadzonej działalności.

Cel szkolenia:

Szkolenie ma za zadanie przygotować słuchaczy do samodzielnej implementacji systemu zarządzania procesami, dlatego też oprócz wykładu teoretycznego, zawiera także część praktyczną, która pozwala na wykorzystanie zdobytej w trakcie szkolenia wiedzy. Słuchaczom szkolenia zostaną przedstawione krok po kroku etapy tworzenia systemu zarządzania procesami biznesowymi. Dowiedzą się również na czym polega mapowanie procesów, modelowanie i ich optymalizacja. Będą mogli również opracować system pomiaru efektywności procesu a także określić role i ramy formalne systemu w organizacji. W ramach szkolenia uczestnicy będą mogli również przy wsparciu trenera, zaprojektować taki system dla wybranego procesu w swojej organizacji.

Podczas niniejszego szkolenia uczestnicy nauczą się m.in.:

1. projektować system zarządzania procesami (ustalać zakres ról i odpowiedzialności),
2. określać procesy biznesowe będące przedmiotem zarządzania,
3. definiować najistotniejsze wymagania jakościowe klientów,
4. w jaki sposób projektować system pomiarowy dla procesu i zbierać dane na podstawie wymagań,
5.  w jaki sposób tworzyć mapy procesów?
6. monitorować skuteczność procesu przy użyciu dashboardów,
7. w jaki sposób powinien działać system raportowania wyników procesów oraz przeglądu i ustanawianie celów?
8. rozpoznawać obszary do usprawnienia,
9. budować i koordynować pracę Zespołów Procesowych,
10. zintegrować oraz sformalizować strukturę organizacyjną wraz z zarządzaniem procesami biznesowymi,
11. inicjować projekty usprawniające na podstawie pozyskanych danych,
12. jak zorganizować i przeprowadzić wdrożenie zarządzania procesowego w organizacji,
13. systematycznie rozwijać zarządzanie procesami biznesowymi w organizacji.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie Zarządzanie procesami biznesowymi jest przeznaczone dla:

• Managerów i Dyrektorów Działów/Departamentów Zarządzania Jakością
• Specjalistów ds. Systemu Zarządzania Jakością
• kierownictwa i pracowników jednostek zajmujących się doskonaleniem procesów
• kierownictwa i pracowników działów zarządzania procesem produkcyjnym
• kierowników i pracowników działów logistyki
• kierowników i pracowników jednostek odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta
• kierowników projektów

Trener prowadzący szkolenie:

Ekspert procesowy z kilkunastoletnim doświadczeniem w zarządzaniu procesami oraz usprawnianiu procesów w przedsiębiorstwach z wielu branż

Czas trwania szkolenia:

3 dni – 24 godziny

Lokalizacja

Ośrodek szkoleniowy

Materiały szkoleniowe:

Materiały szkoleniowe zawierają 120 stron (po jednym segregatorze dla każdego uczestnika) i obejmują treść wykładu, definicje pojęć i ich angielskich odpowiedników, a także materiały z warsztatów – ćwiczenia wraz z rozwiązaniami.

Certyfikaty:

Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikat Managera Procesu.

Ogólny plan szkolenia zarządzanie procesami biznesowymi:

Dzień 1:

1. Koncepcja zarządzania procesami biznesowymi (Business Process Management) – wprowadzenie.
2. Strategia a zarządzanie procesami – istota zależności.
3. Czy potrzebujemy strategii do zarządzania przedsiębiorstwem?
4. Jak zidentyfikować procesy strategiczne?
5. Procesy biznesowe a projekty – definicje i różnice.
6. Różne typy mierników.
7. Uwarunkowania organizacyjne zarządzania procesami.
8. Od czego zacząć wdrażanie systemu zarządzania procesami biznesowymi?
9. Co zarządzanie procesami zmieni w naszej organizacji?
10. Kluczowe role, uprawnienia i odpowiedzialności.
11. Struktura organizacyjna a zarządzanie procesami – problemy i potencjalne konflikty.
12. Jak zarządzać projektami w organizacji zarządzającej procesami?

Dzień 2:

1. Mapowanie procesów.
2. Podstawowe podejścia i wykorzystywane notacje (SIPOC, Swim Lane, EPC, UML, BPMN itp.)
3. Szczegółowość mapowania procesów.
4. Jak zidentyfikować proces, czyli o podejściu End to End.
5. Mamy mapę i co dalej?
6. Procedury i instrukcje a mapy procesów
7. Tworzenie i zarządzanie dokumentacją procesów – aspekty praktyczne.
8. Mierzenie procesów.
9. Pierwsze kroki w tworzeniu systemu pomiarowego.
10. SIPOC i mapa a mierniki.

Dzień 3:

1. Co należy mierzyć żeby zarządzać i doskonalić proces?
2. Co to takiego Critical to Quality (CTQ)?
3. Tworzenie mierników, zastosowanie wartości średniej i miar zmienności (np. odchylenie standardowe).
4. Budujemy miary w praktyce.
5. Tworzenie dashboardu wskaźników.
6. Analiza i optymalizacja procesów.
7. Jak ocenić czy proces jest efektywny?
8. Definicja i rodzaje marnotrawstwa.
9. Czy zmienność jest dobra?
10. Identyfikacja marnotrawstwa w praktyce.
11. Analiza danych w praktyce – histogram, mediana, średnia arytmetyczna, odchylenie standardowe.
12. Identyfikacja przyczyn problemów – Root Cause Analysis, Pareto.

Zobacz także ofertę pozostałych szkoleń: Lean Six Sigma, Strategiczna (Zrównoważona) Karta Wyników

Szkolenia z zarządzania procesami biznesowymi Warszawa;  szkolenia z zarządzania procesami biznesowymi Poznań;  szkolenie z zarządzania procesami biznesowymi online

Termin i lokalizacja