Zarządzanie Procesami Biznesowymi

Informacje

Czas trwania szkolenia

2 dni - 16 godzin

Tryb szkolenia

Stacjonarnie i online

Certyfikaty

Certyfikat Managera Procesu

Cena

Od 1.300 zł netto za osobę + 23% VAT

dla biznesu

Szkolenia zamknięte

Każde szkolenie może być realizowane w formie zamkniętej, czyli wyłącznie dla jednej firmy (dedykowane, na zamówienie). Firma może też zamówić dedykowane programy szyte na miarę, dopasowane do jej potrzeb.

dowiedz się więcej

Poznaj szczegóły szkolenia

Pobierz nasz darmowy katalog szkolenia, by poznać ich programy i więcej szczegółów.

Poznaj cel kursu

Cel szkolenia

Szkolenie ma za zadanie przygotować słuchaczy do samodzielnej implementacji systemu zarządzania procesami, dlatego też oprócz wykładu teoretycznego, zawiera także część praktyczną, która pozwala na wykorzystanie zdobytej w trakcie szkolenia wiedzy. Słuchaczom szkolenia zostaną przedstawione krok po kroku etapy tworzenia systemu zarządzania procesami biznesowymi. Dowiedzą się również na czym polega mapowanie procesów, modelowanie i ich optymalizacja. Będą mogli również opracować system pomiaru efektywności procesu a także określić role i ramy formalne systemu w organizacji. W ramach szkolenia uczestnicy będą mogli również przy wsparciu trenera, zaprojektować taki system dla wybranego procesu w swojej organizacji.

Daty szkoleń

Zarządzanie Procesami Biznesowymi

Zarządzanie Procesami Biznesowymi – 1-2 kwietnia 2026

1 kwietnia, 2026
Online

1-2 kwietnia 2026

Czas trwania: 2 dni

Cena: 1.300 PLN netto za osobę + 23% VAT – wczesna rejestracja

Zarządzanie Procesami Biznesowymi – 1-2 kwietnia 2026

1 kwietnia, 2026
Online

1-2 kwietnia 2026

Czas trwania: 2 dni

Cena: 1.300 PLN netto za osobę + 23% VAT – wczesna rejestracja

Zarządzanie Procesami Biznesowymi – 16-17 grudnia 2025

16 grudnia, 2025
Online

16-17 grudnia 2025

Czas trwania: 2 dni

Cena: 1.300 PLN netto + 23% VAT  za osobę – wczesna rejestracja

Zarządzanie Procesami Biznesowymi – 16-17 grudnia 2025

16 grudnia, 2025
Online

16-17 grudnia 2025

Czas trwania: 2 dni

Cena: 1.300 PLN netto + 23% VAT  za osobę – wczesna rejestracja

Zapoznaj się z programem kursu

O KURSIE

Opis szkolenia

Zarządzanie Procesami Biznesowymi (BPM – Business Process Management) to koncepcja, która pozwala wyeliminować jedną z największych barier ograniczających efektywność – tzw. silosowe myślenie. Dzięki podejściu procesowemu organizacja zyskuje spójność działań, lepszą koordynację między działami i skuteczniejszą realizację celów.

W ramach szkolenia uczestnicy nauczą się:

  • identyfikować i dokumentować procesy w organizacji,
  • mapować procesy w formie graficznej (SIPOC, BPMN),
  • mierzyć i kontrolować efektywność działań,
  • określać właścicieli procesów i ich odpowiedzialności,
  • prowadzić działania usprawniające i wdrażać kulturę ciągłego doskonalenia.

Dzięki temu przedsiębiorstwo może szybciej reagować na potrzeby klientów, podnosić jakość obsługi i systematycznie zwiększać efektywność.


Rozwiń więcej

Korzyści dla uczestnika

  • Umiejętność projektowania systemu zarządzania procesami.
  • Wiedza o mapowaniu procesów i narzędziach BPM.
  • Umiejętność definiowania KPI i tworzenia systemu pomiarowego.
  • Umiejętność analizowania procesów i identyfikacji obszarów do usprawnienia.
  • Kompetencje w zakresie prowadzenia audytów i monitorowania procesów.

Korzyści dla firm

  • Eliminacja silosowego myślenia.
  • Wyższa efektywność i jakość procesów.
  • Skuteczna integracja struktury organizacyjnej z procesami.
  • Szybsza reakcja na zmiany rynkowe i potrzeby klientów.
  • Budowa kultury ciągłego doskonalenia.

Nasi Eksperci

Poznaj zespół doświadczonych praktyków, którzy łączą wiedzę merytoryczną z wieloletnim doświadczeniem biznesowym.To trenerzy, doradcy i konsultanci, którzy na co dzień wspierają firmy w osiąganiu realnych wyników i wdrażaniu trwałych zmian.

Certyfikat

Wszyscy uczestnicy szkolenia po zaliczeniu testu końcowego otrzymają certyfikat Managera Procesu.

Co zawiera program?

  • Definicja procesu biznesowego.
  • Pojęcie silosów w przedsiębiorstwie i ich skutków.
  • Kluczowe etapy zarządzania procesami: identyfikacja, dokumentowanie, pomiar, analiza, doskonalenie.
  • Elementy systemu zarządzania procesami
  • Cykl życia procesu.
  • Kim jest właściciel procesu?
  • Obowiązki i kompetencje właściciela procesu.
  • Struktura organizacyjna a procesy – obszary konfliktów.
  • Jak skutecznie zarządzać procesem?
  • Jak identyfikować kluczowe procesy w organizacji?
  • Metody identyfikacji procesów: wywiady, warsztaty, analiza dokumentów.
  • Identyfikacja strumieni wartości
  • Określanie zależności pomiędzy procesami
  • Ćwiczenie: Identyfikacja kluczowych procesów w wybranej organizacji.
  • Dlaczego mapowanie procesów jest kluczowe?
  • Metody mapowania: diagramy przepływu, SIPOC, BPMN.
  • Ustalanie szczegółowości mapowania.
  • Narzędzia do mapowania procesów: Aris, Adonis, Lucidcharts, Miro
  • Ćwiczenie: Dokumentowanie wybranego procesu przy użyciu narzędzi mapowania (SIPOC oraz BPMN).
  • Definicja wielopoziomowej architektury procesów.
  • Jak uporządkować procesy w hierarchię, która odpowiada potrzebom organizacji?
  • Przykłady typów procesów: procesy główne, wspierające, podstawowe.
  • Ćwiczenie: Opracowanie wielopoziomowej architektury procesów dla wybranej organizacji.
  • Rola repozytorium w organizacji.
  • Jak skutecznie organizować dokumentację procesów?
  • Karta procesu i jej zastsosowanie
  • Przykłady narzędzi do zarządzania repozytorium procesów.
  • Ćwiczenie: Koncepcja repozytorium procesów i klasyfikacja dokumentacji.
  • Zależność pomiędzy procedurami, instrukcjami a mapami procesów.
  • Jak efektywnie zarządzać dokumentacją operacyjną w kontekście procesów?
  • Ćwiczenie: Opracowanie procedury opartej na mapie procesu.
  • Definicja i znaczenie VOC w zarządzaniu procesami.
  • Techniki zbierania wymagań klienta: ankiety, wywiady, grupy fokusowe, analiza reklamacji.
  • Ćwiczenie: Zidentyfikowanie i zebranie wymagań VOC dla wybranego procesu.
  • Dlaczego system pomiarowy jest ważny w zarządzaniu procesami?
  • Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i ich rola w ocenie procesów.
  • Tworzenie systemu pomiarowego: wybór odpowiednich wskaźników.
  • Ćwiczenie: Definiowanie KPI dla wybranego procesu.
  • Źródła danych pomiarowych: manualne i automatyczne zbieranie danych.
  • Jak monitorować wydajność procesów?
  • Przegląd narzędzi do zbierania danych .
  • Ćwiczenie: Sporządzenie planu zbierania danych pomiarowych dla zidentyfikowanego procesu.
  • Identyfikacja problemów
  • Analiza danych pomiarowych: jak wyciągać wnioski z zebranych danych.
  • Techniki analizy: analiza Pareto, diagramy Ishikawy, analiza przyczynowo-skutkowa (C&E).
  • Metoda pytań zadawanych do każdej z czynności w procesie
  • Identyfikacja wąskich gardeł i marnotrawstwa w procesie.
  • Ćwiczenie: Analiza procesu na podstawie zebranych danych pomiarowych.
  • Jak rozpoznawać obszary do usprawnienia?
  • Narzędzia doskonalenia procesów: Lean, Kaizen, Six Sigma.
  • Ćwiczenie: Identyfikacja usprawnień w wybranym procesie.

Analiza wskaźników wydajności procesów. Jak KPI wpływają na ocenę stanu procesów? Ćwiczenie: Ocena wydajności procesu na podstawie KPI.

  • Metody monitorowania procesów w czasie rzeczywistym.
  • Wskaźniki kontrolne i ich znaczenie.
  • Ćwiczenie: Stworzenie systemu monitorowania dla wybranego procesu.
  • Jak przeprowadzać regularne audyty procesów?
  • Narzędzia do oceny efektywności procesów po wdrożeniu usprawnień.
  • Ćwiczenie: Przygotowanie planu audytu procesu.

 Metodyka i organizacja szkolenia

  • Połączenie teorii z praktyką – wykłady, case study i ćwiczenia warsztatowe.
  • Uczestnicy krok po kroku uczą się identyfikować, mapować i doskonalić procesy.
  • Szkolenie realizowane stacjonarnie (ośrodek szkoleniowy) lub online na żywo.

Zdobądź środki na szkolenia i rozwój pracowników z Bazy Usług Rozwojowych!

Baza Usług Rozwojowych (BUR) to ogólnopolska platforma internetowa prowadzona przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP), która umożliwia firmom oraz osobom indywidualnym dostęp do wysokiej jakości usług rozwojowych – takich jak szkolenia, kursy, doradztwo czy coaching. BUR to narzędzie stworzone z myślą o wspieraniu rozwoju kompetencji pracowników oraz konkurencyjności przedsiębiorstw w Polsce.

Case Study

Każdy projekt to konkretne wyzwania, skuteczne działania i mierzalne efekty.Zobacz, jak wspólnie z klientami usprawniamy procesy, zwiększamy efektywność i budujemy przewagę konkurencyjną.

Konsultacje i mentoring

Doświadczenie, które pomaga działać skuteczniej

Chcesz szybciej rozwiązywać problemy w firmie, usprawniać procesy, rozwijać liderów i mieć wsparcie doświadczonego eksperta u boku? Umów się na indywidualne konsultacje lub mentoring – zdalnie lub z osobistym przyjazdem trenera do twojej firmy.

Umów się na 15 minutową rozmowę z trenerem

Referencje kursu

Referencja 1

Pokazano krok po kroku, jak wdrożyć zmiany. – Joanna, Dyrektor operacyjny

Referencja 2

Prowadzący inspirował do działania. – Łukasz, Analityk biznesowy

Referencja 3

Pokazano mi nowe spojrzenie na procesy. – Katarzyna, Kierownik zespołu

Referencja 4

Wreszcie wiem, jak dobrze prowadzić projekty. – Paweł, Kierownik działu

Referencja 5

Wiedza od razu przydała mi się w pracy. – Ewa, Lider zespołu

Najczęstsze pytania (FAQ)

Szkolenie trwa 2 dni (16 godzin dydaktycznych).

Zajęcia odbywają się stacjonarnie w ośrodku szkoleniowym lub w formule online na żywo.

Tak, każdy uczestnik dostaje obszerny segregator (120 stron) zawierający wykłady, definicje pojęć, ćwiczenia i rozwiązania.

Tak, uczestnicy po zdaniu testu końcowego otrzymują imienny certyfikat Managera Procesu.

Dla managerów i specjalistów zajmujących się zarządzaniem jakością, doskonaleniem procesów, logistyki, obsługi klienta oraz kierowników projektów.

Eliminacja silosowego podejścia, lepsza integracja procesów, wyższa efektywność, lepsza obsługa klienta oraz rozwój kultury ciągłego doskonalenia.

Zobacz też inne szkolenia

Mapowanie i Analiza Procesu